Política de Trocas, Devoluções e Reembolso - Amalzen

Na Amalzen, sua satisfação é nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas, devoluções e reembolso para garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva. Confira abaixo as diretrizes:

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções de produtos que atendam às seguintes condições:

  • O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e manuais, se aplicável.
  • Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

2. Motivos para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução por:

  • Produto com defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.
  • Produto danificado no transporte: Se o produto chegar danificado, entre em contato no prazo máximo de 48 horas após o recebimento.
  • Produto diferente do pedido: Caso receba um produto diferente daquele que comprou, entre em contato para realizarmos a troca.
  • Arrependimento de compra: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3. Processo de Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para suporte@amalzen.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (27) 99882-3882, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto.

  2. Envio do produto: Após receber as instruções, envie o produto de volta à Amalzen. Os custos de envio do produto para devolução ou troca serão cobertos por nós em casos de defeito, dano no transporte ou erro no pedido. No caso de desistência por arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio.

  3. Análise do produto: Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar se está de acordo com as condições para troca ou devolução. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.

  4. Aprovação ou reprovação: Caso o produto atenda às condições mencionadas, daremos sequência ao processo de troca ou devolução. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.

4. Opções de Troca e Devolução

Se o pedido de troca ou devolução for aprovado, você poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque).
  • Troca por outro produto de igual valor.
  • Reembolso do valor pago (ver seção 5).

5. Reembolso

Se o pedido for de devolução e o reembolso for aprovado, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
  • PIX ou boleto bancário: O valor será devolvido diretamente na conta bancária informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a aprovação.

6. Considerações Importantes

  • Produtos em promoção seguem as mesmas regras de trocas e devoluções. Caso o cliente solicite troca por um item de valor superior, será cobrada a diferença de valor.
  • Não aceitamos trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

7. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou problemas com o seu pedido, entre em contato conosco através dos canais abaixo. Estamos à disposição para oferecer o melhor suporte: